Terms and Conditions

Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service) Blog Marura AI

Terakhir Diperbarui: 1 Januari 2026

Selamat datang di Blog Marura AI.

Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) adalah perjanjian hukum yang mengikat antara Anda (“Pengguna”, “Klien”, atau “Anda”) dan Marura AI (“Kami”, “Kita”, atau “Penyedia Layanan”).

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan Marura AI, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.

1. Definisi Layanan

Marura AI adalah platform Software-as-a-Service (SaaS) yang menyediakan solusi otomatisasi percakapan untuk WhatsApp Business menggunakan teknologi Kecerdasan Buatan (AI). Layanan kami mencakup, namun tidak terbatas pada:

Integrasi nomor WhatsApp Business API.
Penyediaan Agen AI (“Karyawan AI”) untuk merespons pesan pelanggan secara otomatis.
Dasbor pengelolaan pesan (Inbox Omnichannel).
Fitur manajemen kontak dan penyiaran pesan (Broadcast).

2. Akun dan Pendaftaran

Kelayakan: Anda harus merupakan entitas bisnis atau individu yang berusia minimal 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum untuk menyetujui kontrak ini.
Keamanan Akun: Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun (email dan password) Anda. Marura AI tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat akses tidak sah ke akun Anda yang disebabkan oleh kelalaian Anda.
Data Akurat: Anda setuju untuk memberikan informasi pendaftaran yang akurat, lengkap, dan terbaru, termasuk informasi bisnis dan nomor WhatsApp yang valid.

3. Langganan, Pembayaran, dan Kuota

Biaya Langganan: Layanan Marura AI tersedia dalam model berlangganan berbayar (misal: Paket AI Starter, AI Pro, AI Business). Biaya ditagihkan di muka setiap bulan atau tahun sesuai pilihan Anda.
Kuota Interaksi AI:
- Setiap paket memiliki batas “Kuota Interaksi AI” (jumlah respons yang dihasilkan oleh AI) dan/atau “Kuota Percakapan WhatsApp” (sesuai ketentuan Meta).
- Jika kuota habis sebelum masa langganan berakhir, Agen AI akan berhenti merespons otomatis. Anda dapat melakukan top-up atau upgrade paket, atau menangani pesan secara manual.
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund): Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku, semua biaya yang telah dibayarkan bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan), termasuk jika Anda berhenti berlangganan di tengah periode aktif.
Perubahan Harga: Kami berhak mengubah harga paket langganan dengan pemberitahuan sekurang-kurangnya 30 hari sebelum perubahan berlaku bagi pelanggan aktif.

4. Penggunaan Layanan dan Kepatuhan WhatsApp

Marura AI menggunakan layanan pihak ketiga, yaitu WhatsApp Business API (disediakan oleh Meta Platforms, Inc.) dan mitra resmi (BSP) seperti Twilio atau 360dialog. Oleh karena itu, Anda wajib mematuhi aturan berikut:

Kebijakan Perdagangan & Bisnis WhatsApp: Anda wajib mematuhi WhatsApp Business Messaging Policy dan WhatsApp Commerce Policy.
Larangan Spam: Anda dilarang keras menggunakan fitur Broadcast untuk mengirim pesan spam, pesan yang tidak diinginkan, atau pesan kepada kontak yang tidak memberikan persetujuan (opt-in).
Risiko Pemblokiran: Pelanggaran terhadap kebijakan Meta dapat menyebabkan nomor WhatsApp Anda diblokir atau ditangguhkan oleh pihak WhatsApp. Marura AI tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor, penurunan skor kualitas nomor (Health Score), atau kerugian bisnis yang timbul akibat pelanggaran kebijakan WhatsApp oleh Anda.

5. Batasan dan Penafian Terkait AI (AI Disclaimer)

Layanan kami menggunakan teknologi Generative AI (termasuk Google Gemini) untuk menghasilkan respons. Dengan menggunakan layanan ini, Anda memahami bahwa:

Akurasi Tidak Dijamin: Meskipun kami berusaha melatih AI sebaik mungkin, AI dapat menghasilkan informasi yang tidak akurat, bias, atau “berhalusinasi” (mengarang fakta). Anda disarankan untuk memantau percakapan secara berkala.
Tanggung Jawab Konten: Anda bertanggung jawab penuh atas konten Knowledge Base (basis pengetahuan) yang Anda unggah untuk melatih AI. Marura AI tidak bertanggung jawab atas kesalahan respons AI yang disebabkan oleh data pelatihan yang Anda berikan.
Sifat Eksperimental: Teknologi AI terus berkembang. Kami tidak menjamin bahwa respons AI akan selalu 100% sempurna atau bebas kesalahan.

6. Kekayaan Intelektual

Hak Kami: Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform Marura AI, kode sumber, logo, dan desain antarmuka adalah milik eksklusif Marura AI.
Data Anda: Anda memegang hak penuh atas data pelanggan, riwayat percakapan, dan konten Knowledge Base milik Anda. Anda memberikan lisensi kepada kami untuk memproses data tersebut semata-mata untuk tujuan penyediaan layanan.

7. Ketersediaan Layanan dan Pihak Ketiga

Ketergantungan Pihak Ketiga: Layanan kami bergantung pada stabilitas server Meta (WhatsApp), Google (AI), dan penyedia infrastruktur lainnya. Kami tidak menjamin layanan akan bebas gangguan (uptime 100%).
Force Majeure: Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan internet global, atau gangguan pada server Meta/WhatsApp.

8. Penghentian Layanan (Terminasi)

Oleh Anda: Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dasbor akun. Layanan akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini.
Oleh Kami: Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda secara sepihak dan segera jika:
- Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
- Nomor WhatsApp Anda digunakan untuk aktivitas ilegal, penipuan, atau spam.
- Anda gagal melakukan pembayaran tagihan.

9. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Marura AI (termasuk direktur, karyawan, dan mitranya) tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, termasuk hilangnya keuntungan, pendapatan, atau data, yang timbul dari penggunaan layanan kami.

Kewajiban finansial maksimal kami kepada Anda atas klaim apa pun yang terkait dengan layanan ini terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum timbulnya klaim.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari penggunaan layanan ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat.