Bingung dengan perbedaan antara WhatsApp, WhatsApp Business, dan WhatsApp API? Kami siap membantu!
Sederhananya, WhatsApp dirancang untuk penggunaan pribadi sedangkan WhatsApp Business ditujukan untuk bisnis. Dengan WhatsApp Business, Anda dapat membuat profil bisnis, mengatur pesan otomatis, dan bahkan menerima pembayaran langsung melalui aplikasi. Selain itu, Anda dapat memanfaatkan fitur lain seperti analitik dan alat dukungan pelanggan.
Dengan WhatsApp Business, bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan secara lebih personal dan terhubung langsung dengan mereka melalui pesan. Di sisi lain, WhatsApp API memungkinkan bisnis untuk dengan mudah mengintegrasikan sistem dan proses yang ada ke dalam platform perpesanan mereka untuk mengotomatiskan tugas layanan pelanggan. Jadi, baik Anda mencari saluran komunikasi yang lebih langsung atau cara untuk menyederhanakan operasi layanan pelanggan Anda, ada solusi untuk Anda!
WhatsApp Messenger
WhatsApp adalah alat yang hebat untuk komunikasi pribadi, tetapi tidak ideal untuk bisnis. Seiring bisnis Anda mulai berkembang, Anda perlu mencari solusi lain yang lebih sesuai untuk komunikasi pelanggan—WhatsApp sederhana tidak akan cukup. Hanya bisnis yang sangat kecil yang dapat menggunakan WhatsApp pribadi untuk menghubungi pelanggan
Jika Anda adalah bisnis yang lebih besar, pertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp Business atau WhatsApp API, yang memungkinkan Anda untuk mengelola percakapan dan melacaknya. Dengan cara ini, Anda dapat memastikan bahwa tim layanan pelanggan Anda siap untuk mengelola percakapan dan dapat merespons pertanyaan dengan cepat.
WhatsApp Business
Apakah Anda kewalahan dengan percakapan pelanggan dan membutuhkan bantuan? Jika Anda lelah menghabiskan waktu berjam-jam mengelola percakapan pelanggan secara manual, maka aplikasi ini cocok untuk Anda! Ini adalah asisten yang sempurna untuk mengelola percakapan pelanggan
WhatsApp Business berbeda dari WhatsApp Messenger standar karena menawarkan fitur-fitur yang secara khusus dirancang untuk bisnis. Fitur-fitur tersebut meliputi pesan otomatis, alat layanan pelanggan, templat yang dapat disesuaikan, dan banyak lagi.
Era mengandalkan sepenuhnya pada agen layanan pelanggan manusia telah berakhir. WhatsApp Business hadir untuk merevolusi permainan, dengan fitur-fitur yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan cepat dan efisien. Anda akan dapat menghemat waktu dan tenaga tanpa harus mempekerjakan tim ahli chatbot.
Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda melakukan lebih dari sekadar berkirim pesan; aplikasi ini bahkan membantu Anda menampilkan produk Anda seperti seorang profesional! Anda dapat dengan mudah membuat katalog produk online dalam hitungan menit. Katalog Anda tidak hanya dapat menyertakan gambar, harga, dan tautan promosi ke situs web Anda, tetapi Anda juga dapat menyebarkan informasi dengan cepat dan mudah hanya dengan membagikan satu tautan!
Fitur bisnis yang ditawarkan oleh WhatsApp untuk Bisnis
Dengan WhatsApp Business, Anda dapat memanfaatkan sejumlah fitur efektif. Fitur favorit kami meliputi:
- Pesan otomatis: Dapatkan keuntungan instan dengan tiga pesan otomatis khusus yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan cepat dan profesional.
- Pesan sambutan otomatis dapat disesuaikan untuk menanggapi setiap obrolan baru yang masuk, menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih lancar dan mudah.
- Pesan otomatis sangat berguna saat Anda sedang di luar kantor atau beristirahat, karena memungkinkan pelanggan untuk tetap mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa harus menunggu.
- Balasan cepat adalah cara yang sangat baik untuk menghemat waktu dan menjawab pertanyaan tanpa harus mengetik hal yang sama berulang kali. Jawaban yang sudah tersimpan ini dapat dengan mudah dipilih dari menu dalam obrolan individual ketika pertanyaan seperti itu muncul.
- Memberi label pada percakapan: Fitur memberi label pada percakapan memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengkategorikan percakapan ke dalam berbagai label, sehingga Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi jenis percakapan dan meresponsnya dengan tepat. Label seperti pelanggan baru , keluhan , pelanggan setia , atau mendesak dapat sangat berguna, terutama saat membuat daftar untuk siaran (lebih lanjut tentang itu sebentar lagi!).
- Kode QR dan tautan pendek: Fitur-fitur kecil ini membuka obrolan langsung dengan bisnis Anda, sehingga pelanggan dapat memulai percakapan dengan mudah. Bagikan di semua saluran Anda agar pelanggan dapat terhubung dengan Anda dengan cepat kapan pun mereka membutuhkan bantuan Anda.
- Broadcast : Jika Anda ingin menyampaikan pesan Anda kepada khalayak luas, maka kampanye pesan teks adalah solusi yang tepat. Namun perlu diingat bahwa WhatsApp Business membatasi siaran hingga 256 kontak. Untuk mengirim siaran, Anda dapat memilih secara manual dari daftar kontak Anda atau memilih label yang telah Anda buat. Penerima harus menyimpan nomor telepon Anda agar dapat menerima siaran—jika tidak, siaran tidak akan berfungsi.
Hal-hal penting yang perlu diketahui tentang WhatsApp Business
- Ini gratis, dan mudah diatur.
- Anda memerlukan nomor telepon terpisah untuk akun bisnis Anda, yang dapat Anda gunakan untuk pertanyaan layanan pelanggan dan kampanye pemasaran.
- Anda hanya dapat memiliki satu pengguna per perangkat yang terhubung ke akun WhatsApp Business Anda—kecuali dua pengguna jika Anda juga menggunakan aplikasi web.
- Kemampuan otomatisasi terbatas.
- Jika Anda mencari solusi yang dapat diskalakan, produk ini mungkin bukan pilihan optimal karena Anda hanya dapat menjangkau sejumlah kontak yang terbatas.
- Para pemilik usaha mikro dan kecil dapat memperoleh banyak manfaat dari produk ini—produk ini dapat menghemat waktu, tenaga, dan uang mereka.
API WhatsApp Business (juga dikenal sebagai Platform WhatsApp Business)
Perusahaan yang ingin mengintegrasikan pesan WhatsApp ke dalam penawaran produk mereka (misalnya untuk tujuan otomatisasi pemasaran) dapat memanfaatkan platform ini. Ini adalah cara yang bagus untuk mempertahankan volume percakapan yang tinggi, karena dirancang dengan mempertimbangkan kebutuhan perusahaan.
Keunggulan menggunakan API adalah fleksibilitas yang ditawarkannya. Anda dapat dengan mudah mengintegrasikannya dengan sistem internal lainnya dan bahkan menghubungkannya ke pusat kontak yang sudah ada agar agen dapat menjawab pertanyaan di WhatsApp tanpa mengganggu operasional yang sedang berjalan. Ini menambah kenyamanan yang signifikan dalam hal komunikasi!
API ini memiliki banyak kemampuan otomatisasi, menjadikannya pilihan utama bagi banyak orang. Buat proses otomatis atau manfaatkan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan dengan cepat, sehingga menghemat waktu staf dukungan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda mendapatkan layanan terbaik.
Menghubungkan asisten penulisan AI ke sistem internal lainnya dapat membantu dalam mengirim pesan yang menghasilkan pendapatan seperti pengingat perpanjangan, penawaran promosi yang dipersonalisasi, dan konten untuk kampanye pemasaran. Kirim pembaruan pengiriman, pengingat janji temu, dan persetujuan pembayaran yang akan membantu mengurangi beban kerja staf dukungan Anda.
WhatsApp Business API memungkinkan perusahaan untuk diverifikasi setelah ditinjau oleh WhatsApp. Ini menjamin bahwa pelanggan menerima layanan terbaik dari sumber yang andal. Pengguna yang menerima tanda centang hijau (setelah disetujui) dapat menggunakan nama tampilan mereka, bukan nomor telepon, dalam percakapan. Selain itu, mereka mendapatkan kemampuan untuk mengirim lebih banyak pesan dibandingkan pengguna lain. Bagi perusahaan, verifikasi ini sangat menguntungkan karena memberikan jaminan kepada pelanggan bahwa mereka benar-benar berinteraksi dengan perusahaan itu sendiri, bukan akun palsu.
Fitur API WhatsApp Business
Akses pengguna: API memungkinkan pendaftaran pengguna dan perangkat tanpa batas di bawah satu akun.
Verifikasi akun: Untuk mengakses dan menggunakan fitur API WhatsApp, Anda harus melalui proses verifikasi dengan mitra WhatsApp. Selama proses ini, Anda perlu memberikan informasi spesifik tentang bisnis Anda untuk diverifikasi.
Selain itu, Anda dapat mengajukan permohonan agar tanda centang hijau ditampilkan di sebelah nama perusahaan Anda. Tanda centang ini akan muncul langsung di obrolan, yang meningkatkan kepercayaan.
Manajemen kontak: Dengan API, kontak yang telah menyetujui untuk menerima pemberitahuan akan diimpor dari CRM atau platform pemasaran lainnya.
Jenis pesan API WhatsApp yang dapat Anda kirim
Dengan API, kontak yang telah memilih untuk menerima pesan akan diimpor dari CRM atau platform lain. Perlu diingat bahwa kontak yang belum memilih untuk menerima pesan melalui WhatsApp tidak dapat dihubungi.
1. Pesan interaktif: Anda tidak hanya dapat mengirim pesan dengan cepat, tetapi Anda juga dapat membuat tombol balasan cepat yang merevolusi cara Anda berkomunikasi dengan pengguna. Yang perlu dilakukan pengguna hanyalah mengetuk balasan pilihan mereka dan balasan tersebut akan langsung dikirim kembali kepada Anda—memungkinkan Anda untuk membalas secara efisien dan memfasilitasi keterlibatan terbaik.
2. Pesan sesi: Jika seseorang memulai percakapan dengan akun bisnis Anda, Anda harus meresponsnya dalam waktu 24 jam. Obrolan akan berakhir jika tidak ada yang merespons. Jika seseorang membalas Anda, jangka waktu 24 jam untuk merespons dimulai kembali. Itulah mengapa jenis pesan ini disebut pesan sesi . Pelanggan memiliki kebebasan untuk memutuskan berapa lama mereka ingin berinteraksi dengan Anda. Jika mereka tidak ingin melanjutkan lagi, mereka memiliki hak untuk melakukannya.
3. Pesan siaran: WhatsApp telah menetapkan pedoman tertentu untuk pesan siaran, yang harus dipenuhi sebelum dikirim untuk menghindari potensi spam. Setiap pesan perlu melewati proses persetujuan agar dapat sampai ke kontak yang dituju. Dengan API, Anda tidak perlu menyimpan kontak Anda di WhatsApp Business untuk menyiarkan pesan. Selain itu, tidak ada batasan jumlah kontak yang dapat Anda hubungi.
4. Grup WhatsApp: Dengan WhatsApp Business API, Anda dapat membuat dan mengelola percakapan grup tanpa harus menjadi bagian dari grup tersebut. Namun, Anda tidak bisa langsung menambahkan orang ke grup, mereka harus diundang menggunakan pesan terpisah. Hal ini dilakukan untuk memastikan orang tidak menerima pesan yang tidak diinginkan atau tidak relevan.
WhatsApp Messenger, WhatsApp Business, WhatsApp Business API: perbedaan utama secara singkat.
Kesimpulannya…
Meskipun WhatsApp ditujukan khusus untuk penggunaan pribadi, WhatsApp Business dan WhatsApp Business API dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka
WhatsApp Business dan WhatsApp Business API adalah pilihan tepat bagi bisnis yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara efisien dan tepat waktu. Dengan alat-alat ini, bisnis dapat dengan mudah memberikan dukungan pelanggan, mengirim pesan dan penawaran promosi, mengelola pesanan pelanggan, dan bahkan melacak data pelanggan.
Meskipun WhatsApp Business dirancang khusus untuk usaha kecil dan pemilik perorangan, WhatsApp API dibangun untuk perusahaan menengah hingga besar dengan volume pesan yang besar.
